Le travail social a toujours été traversé par des préceptes sensés résumer son essence … du moment. Le dernier slogan à la mode s’inspire d’une phrase attribuée tantôt à Mandela, tantôt à Gandhi : « tout ce que vous faites pour moi sans moi, vous le faites contre moi. » S’il s’agit de prendre en compte la personne que l’on accompagne dans une dynamique de co-appropriation de sa problématique, le sens de cet aphorisme est plutôt pertinent. Pourtant, il est de multiples circonstances où il s’avère contre-productif. La petite grand-mère qui vient faire remplir, comme chaque année, sa déclaration d’impôts à laquelle elle prétend ne rien comprendre. La famille qui n’a toujours pas finalisé sa demande de bourses, à la veille de la date butoir. Le jeune adulte accédant à son premier logement qui tarde à remplir son dossier d’APL. L’allocataire qui traine à faire valoir ses droits au RSA. Le retraité qui n’a pas encore liquidé sa pension... Tout travailleur social les a rencontrés, ces usagers. Bien sûr, on les encourage, effectivement on les incite, assurément on les accompagne dans leurs démarches. Mais il arrive aussi qu’on fasse à leur place. Parce qu’ils sont réfractaires à tout acte administratif. Parce qu’ils sont définitivement fâchés avec internet. Parce que tout simplement, ça les gave. Ou bien, ils vérifient notre degré d’investissement à leur égard. Ils ne veulent pas que cette autonomie que nous attendons d’eux se traduise par notre abandon. Ou tout simplement, ils délèguent à ceux qui savent faire. Comme tout un chacun qui s’adresse à un professionnel de l’informatique, de la mécanique automobile ou de l’électroménager, quand il a un souci. Le technicien va-t-il lui répondre : « je ne peux réparer, car en faisant sans vous, je ferai contre vous » ? A refuser toute contextualisation dans l’application de certains principes, leur prescription devient tyrannique, leur source de bonne pratique devient réductrice et leur application, dogmatique.

Jacques Trémintin – LIEN SOCIAL ■ n°1328 ■ 29/11/2023